Obsługa logistyczna e-commerce nie tylko wpływa na satysfakcję klientów, ale również na rentowność i konkurencyjność firmy. Obejmuje ona szereg działań, od zarządzania magazynem, poprzez realizację zamówień, aż po obsługę zwrotów, które razem tworzą fundament sprawnie działających biznesów.
Przyjrzymy się, czym dokładnie jest logistyka e-commerce i jakie ma znaczenie dla sklepów internetowych. Omówimy główne elementy logistycznej obsługi klienta, mierniki oceny jakości, a także sposoby zapewnienia wysokiego standardu obsługi.
Najważniejsze wnioski:
Rozumienie obsługi logistycznej e-commerce i jej znaczenia dla sklepów internetowych.Artykuł daje przegląd funkcji i procesów logistyki e-commerce i podkreśla jej kluczową rolę dla sklepów internetowych, takich jak poprawa jakości obsługi klienta i zwiększenie efektywności.
| Problemy | Rozwiązania i Spostrzeżenia |
|---|---|
| Brak wiedzy na temat logistyki e-commerce | Artykuł wyjaśnia, czym jest logistyka, jej znaczenie i elementy składające się na logistykę e-commerce |
| Problemy w różnych fazach obsługi klienta | Szczegółowe omówienie faz przedtransakcyjnej, transakcyjnej i potransakcyjnej oraz jak zarządzać każdą z nich |
| Trudności w ocenie jakości obsługi logistycznej | Wprowadzenie mierników logistycznej obsługi klienta do oceny jakości usług |
| Brak standardów obsługi logistycznej | Strategie zapewnienia wysokiego standardu obsługi logistycznej klienta |
| Wybór odpowiedniego modelu logistycznego | Przedstawienie różnych modeli logistycznych (własny magazyn, fulfillment, dropshipping, modele hybrydowe) oraz ich charakterystyka |
| Wysokie koszty logistyczne | Strategie zarządzania zamówieniami i kontrolą wydatków w celu poprawy efektywności |
| Decyzja o własnym magazynie lub outsourcingu | Analiza zalet i wad posiadania własnego magazynu oraz outsourcingu logistyki |
Spis treści
Czym jest obsługa logistyczna e-commerce i jakie jest jej znaczenie?
Głównym celem obsługi logistycznej e-commerce jest zapewnienie sprawnego i efektywnego procesu dostawy produktów do klientów. Jest to kluczowe dla utrzymania wysokiego poziomu satysfakcji klienta i budowania silnej relacji z nim. Ponadto, efektywna logistyka pozwala na zminimalizowanie kosztów operacyjnych i pomoże firmie w osiąganiu lepszych wyników finansowych.Obsługa logistyczna e-commerce to kompleksowy proces, który pozwala firmom internetowym na skuteczne zarządzanie swoim łańcuchem dostaw. W jego skład wchodzą takie działania jak magazynowanie produktów, zarządzanie zapasami, pakowanie, wysyłka i obsługa zwrotów.
Co to jest logistyka?
Logistyka planowanie, koordynowanie i wykonywanie zadań związanych z przepływem towarów i informacji pomiędzy punktem początkowym a końcowym. W przypadku branży e-commerce, logistyka odnosi się do procesu dostarczania zamówionych produktów od sprzedawcy do klienta.
Co wchodzi w skład logistyki dla e-commerce?
Logistyka e-commerce obejmuje wiele różnych procesów i działań. Na poziomie podstawowym, składa się z następujących elementów:
- Magazynowanie produktów – gdzie przechowywane są produkty przed wysyłką do klienta.
- Zarządzanie zapasami – monitorowanie ilości produktów w magazynie.
- Pakowanie – proces przygotowania produktu do wysyłki.
- Wysyłka – dostarczenie produktu do klienta.
- Zwroty – zarządzanie procesem zwrotów produktów od klienta.
Te podstawowe działania są dopełniane przez szereg dodatkowych usług, takich jak obsługa klienta, obsługa płatności, zarządzanie relacjami z klientami (CRM) i analiza danych. Dzięki outsourcingowi obsługi logistycznej e-commerce, firmy mogą skoncentrować się na swojej głównej działalności, jednocześnie zapewniając wysoką jakość obsługi klienta.
Czym się zajmuje logistyk?
Logistycy odgrywają kluczową rolę w zapewnianiu, że każdy aspekt operacji logistycznej jest zoptymalizowany pod kątem wydajności i kosztów. Dlatego też przedsiębiorstwa, które chcą skoncentrować się na swojej głównej działalności, często decydują się na outsourcing logistyki e-commerce do specjalistycznych firm.
Logistyk w firmie e-commerce zajmuje się szerokim zakresem działań, w tym:
- Zarządzanie relacjami z dostawcami – logistyk musi utrzymywać dobre relacje z dostawcami, aby zapewnić terminową dostawę towarów.
- Zarządzanie magazynem – logistyk musi zapewnić efektywne zarządzanie magazynem, aby operacje magazynowe były jak najbardziej efektywne.
- Zarządzanie transportem – logistyk musi koordynować dostawę towarów do klienta w jak najkrótszym czasie.
- Zarządzanie zwrotami – logistyk musi efektywnie zarządzać zwrotami, aby zadowolić klientów i zminimalizować straty.
Elementy logistycznej obsługi klienta
W obszarze logistycznym, obsługa klienta jest niezbędnym elementem prowadzenia udanego biznesu e-commerce. Skuteczna obsługa logistyczna e-commerce obejmuje wiele różnych elementów, które razem pracują na rzecz zapewnienia satysfakcji klienta. Te elementy możemy podzielić na trzy główne fazy: przedtransakcyjną, transakcyjną i potransakcyjną.
| Faza | Opis |
|---|---|
| Faza przedtransakcyjna | Faza przedtransakcyjna obejmuje wszystkie działania, które mają miejsce przed początkiem transakcji. W tym okresie, nacisk kładziony jest na informacje o produkcie, dostępność produktu, czas i koszt dostawy oraz polityki zwrotów. To kluczowy moment, aby zdobyć zaufanie klienta i nakłonić go do finalizacji zakupu. |
| Faza transakcyjna | Faza transakcyjna to kluczowy moment dla firm logistycznych dla e-commerce, kiedy to zamówienie jest przygotowywane do wysyłki. Na tym etapie, nacisk kładziony jest na terminowość, dokładność i jakość pakowania. Wysokie standardy są istotne dla osiągnięcia satysfakcji klienta. Automatyzacja magazynu e-commerce znacznie przyspiesza ten proces, zmniejszając błędy i pomagając firmie w osiągnięciu lepszych wyników. |
| Faza potransakcyjna | Faza potransakcyjna jest często niedoceniana, ale jest to moment, który ma ogromny wpływ na długotrwałe relacje z klientem. Tu w grę wchodzi obsługa posprzedażowa i zwroty. Powinno się zapewnić szybką i efektywną obsługę zwrotów, aby zwiększyć lojalność klientów. |
Mierniki logistycznej obsługi klienta – ocena jakości obsługi logistycznej
Dobra jakość obsługi logistycznej jest kluczem do zadowolenia klienta, który w efekcie może prowadzić do wyższej lojalności klienta. Mierniki służą do oceny i monitorowania jakości obsługi logistycznej. Pomagają one firmom zrozumieć, jak dobrze radzą sobie z logistyką i gdzie są obszary, które wymagają poprawy.
Metody kompletacji w logistyce
Proces kompletacji zamówień można realizować na wiele różnych sposobów, a wybór odpowiedniej metody zależy od wielu czynników, takich jak charakterystyka magazynowanych towarów, oczekiwania klientów czy dostępne zasoby. Poniżej przedstawione zostaną najpopularniejsze metody kompletacji zamówień, które są stosowane w nowoczesnych centrach logistycznych i magazynach.1. Towar do klienta (człowieka)
Kompletacja towar do człowieka to metoda, w której roboty lub zautomatyzowane pojazdy przewożą towary do stacji kompletacyjnej, gdzie pracownik zajmuje się ich finalnym przygotowaniem do wysyłki. Ta metoda zapewnia wysoką efektywność, ponieważ pracownik nie musi poruszać się po magazynie, a towar jest do niego dostarczany automatycznie. Jest idealna dla magazynów o dużej skali, gdzie automatyzacja procesów pozwala na znaczące oszczędności czasu.2. Człowiek do towaru
W metodzie kompletacja człowiek do towaru, pracownicy magazynu przemieszczają się pomiędzy regałami, zbierając potrzebne produkty bezpośrednio z półek. W tym przypadku, kluczowe jest optymalne zaprojektowanie ścieżek kompletacji oraz wsparcie procesu za pomocą nowoczesnych technologii typu pick by light lub voice picking, które zapewniają szybką i dokładną realizację zamówień. Choć metoda ta może być bardziej czasochłonna w porównaniu do automatycznych systemów, daje większą elastyczność w adaptacji do zmieniających się warunków.3. Kompletacja falowa
Kompletacja falowa, znana również jako wave picking, to podejście, w którym zamówienia są grupowane w „fale” na podstawie określonych kryteriów, takich jak strefa kompletacji, priorytet zamówienia lub optymalna ścieżka w magazynie. Pracownicy realizują następnie kompletację dla całej grupy zamówień w jednej serii, co minimalizuje niepotrzebne przemieszczanie się i pozwala na lepszą organizację pracy. Jest to szczególnie efektywne w obsługiwaniu wielu małych zamówień na podobne produkty.Poprzez regularne pomiar tych mierników, firmy mogą zrozumieć, jakie aspekty ich obsługi logistycznej potrzebują poprawy. Może to w rezultacie doprowadzić do zwiększenia efektywności, obniżenia kosztów i poprawy satysfakcji klienta.
Oto kilka podstawowych mierników wykorzystywanych do oceny jakości obsługi logistycznej:
- Czas dostawy: Ten miernik pokazuje, ile czasu upływa od momentu złożenia zamówienia przez klienta do momentu dostarczenia produktu. Jest to jeden z najważniejszych czynników wpływających na zadowolenie klienta.
- Dokładność zamówienia: Ten wskaźnik pokazuje, jak precyzyjnie firma realizuje zamówienia klientów. Błędy w zamówieniach mogą być kosztowne i negatywnie wpływać na reputację firmy.
- Czas realizacji zamówienia: Ten miernik pokazuje, jak szybko zamówienie jest procesowane i przygotowywane do wysyłki.
- Koszt obsługi logistycznej: Ten miernik pokazuje, ile firma wydaje na wszystkie procesy związane z obsługą logistyczną, od magazynowania po dostawę.
- Jakość obsługi zwrotów: Ten miernik ocenia, jak efektywnie firma radzi sobie z zwrotami od klientów.
Jak zapewnić wysoki standard obsługi logistycznej klienta?
W świecie e-commerce, wysoki standard obsługi logistycznej klienta jest niezbędny do utrzymania lojalności klienta i zwiększania udziałów w rynku. Wysoki standard obsługi logistycznej klienta to nie tylko o dostarczanie produktów na czas. Chodzi także o zapewnienie, że cały proces, od zamówienia po dostawę, jest gładki i efektywny. To jest nie tylko dobre dla zadowolenia klienta, ale także dla wyników finansowych firmy.
Oto kilka kroków, które można podjąć, aby zapewnić wysoką jakość obsługi logistycznej klienta:
Zrozumienie oczekiwań klienta
Pierwszym krokiem w zapewnieniu wysokiej jakości obsługi logistycznej jest zrozumienie, czego oczekują od nas klienci. Niezależnie od tego, czy chodzi o szybką dostawę, dokładność zamówień, czy sprawne zwroty, ważne jest, aby zrozumieć i spełnić te oczekiwania.
Zaangażowanie odpowiednich partnerów
Wybór odpowiednich partnerów jest kluczem do skutecznej obsługi logistycznej. Ciągłe doskonalenie umiejętności i technologii partnertów może pomóc w zapewnieniu szybkości, efektywności i niezawodności, które są kluczowe do zadowolenia klienta. Wybór partnera technologicznego z dobrą reputacją, taki jak Emerson, może też przynieść dodatkowe korzyści w postaci optymalizacji kosztów logistyki e-commerce.
Monitorowanie wyników
Aby zapewnić wysoką jakość obsługi logistycznej, ważne jest, aby stale monitorować wyniki i podejmować działania korygujące, kiedy to konieczne. To może obejmować monitorowanie mierników, takich jak czas dostawy, precyzyjność zamówienia, koszty obsługi i jakość obsługi zwrotów.
Prowadzenie ciągłych ulepszeń
Rynek e-commerce jest dynamiczny i ciągle się zmienia, dlatego firmy muszą nieustannie szukać sposobów na ulepszanie swojej obsługi. Może to obejmować inwestowanie w nowe technologie, takie jak automatyzacja magazynu e-commerce, lub wprowadzanie nowych procesów, które poprawią efektywność.
Modele logistyczne i rozwiązania w branży e-commerce
Logistyka e-commerce jest nieodłącznym elementem sklepu internetowego, a rosnące oczekiwania klientów związane z szybkim i sprawnym dostarczeniem zamówień powodują, że jest to coraz bardziej skomplikowany proces. Istnieją różne modele logistyczne dostępne dla firm e-commerce, w zależności od ich indywidualnych potrzeb i celów. Poniżej omawiamy kilka z nich:
Własny magazyn
Ten model polega na tym, że firma e-commerce posiada i zarządza swoim własnym magazynem. Firma jest odpowiedzialna za wszystkie aspekty procesu, od magazynowania, przez kompletację zamówień, aż po wysyłkę. Sklepy internetowe, które decydują się na ten model, często używają technologii magazynowej i oprogramowania do zarządzania magazynem, aby zwiększyć efektywność i dokładność. Chociaż ten model wymaga dużych inwestycji początkowych i operacyjnych, może oferować pełną kontrolę nad procesem logistycznym.
Fulfillment
Fulfillment, inaczej realizacja zamówień, polega na zleceniu procesu logistyki firmy zewnętrznej. Takie firmy, jak Emerson, zapewniają pełne usługi fulfillment, które obejmują magazynowanie, pakowanie, wysyłkę i obsługę zwrotów. Ten model jest szczególnie popularny wśród małych i średnich sklepów internetowych, które nie mają wystarczających zasobów lub infrastruktury do prowadzenia własnej logistyki. Dzięki temu, firmy te mogą skupić się na swoich podstawowych działaniach biznesowych, a jednocześnie oferować swoim klientom profesjonalną obsługę logistyczną.
Dropshipping
Dropshipping to model biznesowy, w którym sprzedawca nie utrzymuje towarów na stanie, ale zamiast tego przekazuje zamówienia i szczegóły wysyłki bezpośrednio producentowi, hurtownikowi lub innemu sprzedawcy detalicznemu, który następnie wysyła produkt bezpośrednio do klienta. W modelu dropshipping, sprzedawca nie jest bezpośrednio zaangażowany w proces logistyki, co eliminuje potrzebę obsługi magazynu czy realizacji zamówień.
Modele hybrydowe obsługi logistycznej sklepów
Wiele sklepów internetowych decyduje się na modele hybrydowe, które łączą elementy różnych modeli logistycznych. Na przykład sklep internetowy może używać modelu fulfillment dla większości swoich produktów, ale używać modelu dropshipping dla specyficznych produktów, które są trudne do magazynowania. Wybór odpowiedniego modelu logistycznego zależy od wielu czynników, takich jak wielkość sklepu internetowego, rodzaj sprzedawanych produktów, oczekiwania klientów i wiele innych.
Wyzwania i rozwój logistyki e-commerce
Dla wielu sklepów internetowych obsługa logistyczna e-commerce stanowi złożone wyzwanie. Wpływa na to wiele czynników, takich jak rosnące oczekiwania klientów, złożoność procesów logistycznych oraz ciągłe zmiany w branży e-commerce. Niemniej jednak, dzięki postępowi technologicznemu oraz innowacyjnym rozwiązaniom dostępnym na rynku, sklepy internetowe mają szereg opcji, które pozwalają im sprostać tym wyzwaniom i skutecznie konkurować na rynku.
Innowacje i rozwój technologiczny
Rozwój technologiczny jest kluczowym elementem postępu w logistyce e-commerce. Firmy muszą inwestować w nowe technologie, takie jak automatyzacja magazynu e-commerce czy zaawansowane systemy zarządzania magazynem (WMS), które pomagają sklepom internetowym zwiększyć efektywność i przyspieszyć procesy logistyczne. Ponadto, rozwijają one również narzędzia Business Intelligence (BI), które gromadzą i analizują dane, pomagając firmom lepiej rozumieć swoje operacje i wprowadzać niezbędne zmiany.
Rosnące oczekiwania klientów
Rosnące oczekiwania klientów to kolejne wyzwanie dla firm e-commerce. Klienci oczekują nie tylko szybkiej i efektywnej dostawy, ale również transparentności w procesie realizacji zamówienia, łatwego procesu zwrotu oraz przyjaznej obsługi klienta. Firmy oferują cenowo atrakcyjną obsługę logistyczna e-commerce, która pozwala sklepom internetowym na realizację wszystkich tych oczekiwań, zarówno w kraju, jak i w ramach logistyki międzynarodowej.
Optymalizacja kosztów
Optymalizacja kosztów logistyki e-commerce to kolejne ważne wyzwanie. Koszty związane z obsługą logistyczną e-commerce, takie jak magazynowanie, pakowanie, dostawa czy obsługa zwrotów, mogą znacznie obciążać budżet firmy. Dlatego też wiele sklepów internetowych szuka możliwości outsourcingu logistyki e-commerce. Dzięki temu mogą one skupić się na swoim głównym biznesie, podczas gdy firma zewnętrzna, z dużym doświadczeniem w branży logistycznej, zapewnia wysoką jakość obsługi logistycznej.
Zarządzanie zwrotami
Obsługa zwrotów to często wymagający proces, który jednak jest niezbędny do utrzymania satysfakcji klientów. Logistyka zwrotów e-commerce to aspekt, nad którym firmy muszą się skupić, aby zapewnić płynny proces zwrotów dla klientów oraz skuteczną re-cyrkulację towarów zwrotnych. Firmy logistyczne dla e-commerce oferują skuteczne rozwiązania w zakresie logistyki zwrotów, które składają się na kompleksową obsługę logistyczną sklepów internetowych.
Koszty i efektywność w logistyce e-commerce
Skuteczna logistyka e-commerce to nie tylko sprawa szybkiego i niezawodnego dostarczania produktów do klientów. Równie ważne jest zarządzanie kosztami i zwiększanie efektywności operacyjnej. Poniżej znajduje się więcej informacji na temat tego, jak firmy mogą poprawić efektywność i kontrolować koszty w logistyce e-commerce:
Zamówienia i koszty obsługi logistycznej sklepu
Koszty związane z logistyką e-commerce mogą wpływać na rentowność sklepu internetowego. Do tych kosztów należą między innymi koszty przechowywania towaru, pakowania, wysyłki, obsługi zwrotów oraz koszty personelu związanego z obsługą logistyczną. Wielu sprzedawców online decyduje się na outsourcing logistyki e-commerce, aby zminimalizować te koszty i skupić się na swojej głównej działalności.
Kontrole wydatków
Ważnym elementem zarządzania kosztami logistyki e-commerce jest regularne monitorowanie i kontrola wydatków. Narzędzia analityczne mogą pomóc firmom zrozumieć, gdzie są ich największe koszty, a tym samym zidentyfikować obszary, które wymagają optymalizacji.
Lepsza efektywność
Efektywne procesy logistyczne mogą pomóc zredukować koszty i zwiększyć zadowolenie klienta. Inwestycje w technologie, takie jak automatyzacja magazynu e-commerce, mogą przynieść znaczne oszczędności czasu i pracy. Ponadto efektywne zarządzanie stanami magazynowymi e-commerce, inteligentne strategie zarządzania zapasami oraz ciągła optymalizacja procesów logistycznych mogą skutecznie zminimalizować koszty i zwiększyć efektywność.
Zalety i wady modeli logistycznych
Wybór odpowiedniego modelu logistycznego jest krytyczne dla skutecznego zarządzania operacjami e-commerce. Poniżej przedstawiamy zalety i wady trzech popularnych modeli logistycznych: własnego magazynu, fulfillment i dropshipping.
| Model logistyczny | Zalety | Wady |
|---|---|---|
| Własny magazyn | Pełna kontrola nad procesem logistycznym, możliwość dostosowania do specyficznych potrzeb firmy, bezpośredni kontakt z klientem. | Duże koszty początkowe i operacyjne, konieczność zarządzania pracownikami i urządzeniami magazynowymi, odpowiedzialność za zarządzanie zapasami i obsługę zwrotów. |
| Fulfillment | Brak potrzeby inwestowania w infrastrukturę i personel magazynowy, skupienie się na głównych działaniach biznesowych, korzystanie z zaawansowanych narzędzi i ekspertyzy dostawcy usług. | Mniejsza kontrola nad procesem logistycznym, koszty związane z usługą fulfillment, zależność od dostawcy usług. |
| Dropshipping | Brak potrzeby zarządzania magazynem i zapasami, zminimalizowanie kosztów logistycznych, możliwość sprzedaży szerokiej gamy produktów bez konieczności ich przechowywania. | Mniejsza kontrola nad logistyką i dostawą, zależność od dostawcy, potencjalnie dłuższe czasy dostawy. |
Wybór odpowiedniego modelu logistycznego jest indywidualny dla każdej firmy i zależy od wielu czynników, takich jak jej wielkość, rodzaj produktów, ilość zamówień, oczekiwania klientów i wiele innych. Wiele firm decyduje się na zastosowanie różnych modeli w zależności od specyfiki danej sytuacji, tworząc hybrydowe rozwiązania logistyczne.
Kiedy warto mieć własny magazyn, a kiedy outsourcing?
Decyzja o tym, czy prowadzić własny magazyn, czy zdecydować się na outsourcing logistyki często zależy od wielu czynników związanych z konkretnym biznesem. Firmy o różnej wielkości i rożnych sektorach mogą mieć zupełnie inne potrzeby i możliwości. Poniżej przedstawiamy kilka kryteriów, które mogą pomóc w podjęciu tej decyzji.
Własny magazyn jest zazwyczaj najlepszym wyborem dla większych firm, które mają zasoby, aby zainwestować w infrastrukturę i personel. Te firmy zazwyczaj mają większą kontrolę nad procesem logistycznym i są w stanie szybko dostosowywać swoje działania do zmieniających się wymagań rynkowych. Jednak, prowadzenie własnego magazynu to takżę wiele obowiązków, takich jak zarządzanie personelem, utrzymanie sprzętu, zarządzanie zapasami, a także ryzyko związane z posiadaniem dużej ilości towaru.
Jeśli chodzi o outsourcing logistyki e-commerce, jest to opcja często wybierana przez małe i średnie firmy, które nie mają zasobów na prowadzenie własnego magazynu. Firmy te mogą skupić się na swojej głównej działalności, podczas gdy firma zewnętrzna, taka jak Emerson, zajmuje się wszystkimi aspektami obsługi logistycznej, takimi jak magazynowanie, kompletacja zamówień, pakowanie produktów i obsługa zwrotów. Outsourcing może również pomóc firmom skalować swoje działania logistyczne wraz z rozwojem biznesu.
FAQ – Najczęściej zadawane pytania dotyczące obsługi logistycznej e-commerce
Obsługa logistyczna e-commerce to wszelkie procesy związane z przepływem towarów od dostawcy do klienta końcowego. Obejmuje to wszystko od przyjęcia towaru, aż po dostarczenie go do klienta, a także obsłużyć zwroty. Właściwa obsługa logistyczna jest kluczowa dla sukcesu sklepów internetowych.
Firma oferująca obsługę logistyczną e-commerce, taka jak Emerson, zwykle oferuje szereg usług, takich jak magazynowanie, kompletacja zamówień, pakowanie produktów, dostawa do klientów, a także obsługa zwrotów. Mogą one również oferować usługi dodatkowe, takie jak obsługa klienta, zarządzanie zwrotami czy doradztwo logistyczne.
Nie zawsze. Decyzja o tym, czy prowadzić własny magazyn czy zdecydować się na outsourcing zależy od wielu czynników, w tym od wielkości firmy, rodzaju sprzedawanych produktów, ilości zamówień oraz możliwości finansowych. Wiele firm korzysta z modeli hybrydowych, które łączą elementy własnej obsługi logistycznej i outsourcingu, aby dostosować rozwiązanie do swoich specyficznych potrzeb.
W logistyce e-commerce do najważniejszych wyzwań należy zrozumienie i spełnienie rosnących oczekiwań klientów, optymalizacja kosztów, zarządzanie zwrotami, a także ciągłe dostosowywanie się do zmieniających się warunków rynkowych i technologicznych. Dobry dostawca usług logistycznych, taki jak Emerson, może pomóc firmom poradzić sobie z tymi wyzwaniami.
W logistyce e-commerce do kluczowych wskaźników należą czas realizacji zamówienia, dokładność realizacji zamówienia, koszt per order, stopa zwrotów oraz poziom zadowolenia klienta. Te mierniki pomagają firmom oceniać efektywność swoich operacji logistycznych i wprowadzać niezbędne zmiany.
Słownik pojęć związanych z obsługą logistyczną e-commerce
1. Obsługa logistyczna e-commerce
To wszystkie procesy związane z przepływem towarów od dostawcy do klienta końcowego w biznesie e-commerce. Obejmuje magazynowanie, kompletację zamówień, pakowanie, dostawę i obsługę zwrotów.
2. Outsourcing logistyki
Jest to przeniesienie określonych funkcji logistycznych na zewnętrzną firmę specjalizującą się w tej dziedzinie, taką jak Emerson.
3. Fulfillment
Termin ten odnosi się do procesu od momentu złożenia zamówienia przez klienta przez internet po jego przetworzenie, pakowanie i wysyłkę do klienta.
4. Magazynowanie
Proces przechowywania produktów w magazynie, zanim trafią one do klientów. Zarządzanie magazynem obejmuje kontrolowanie stanów zapasów, optymalizację przestrzeni magazynowej i zapewnienie, że produkty są prawidłowo zlokalizowane i zabezpieczone.
5. Kompletacja zamówień
Proces, w którym zamówienia są przygotowywane do wysyłki do klienta, zazwyczaj obejmuje wybranie odpowiednich produktów z magazynu, ich sprawdzenie, pakowanie i oznakowanie do wysyłki.
6. Pakowanie produktów
Proces przygotowania produktów do bezpiecznej i efektywnej wysyłki do klientów. Obejmuje wybór odpowiedniego opakowania, zapewnienie odpowiedniego zabezpieczenia produktu i oznakowanie przesyłki.
7. Dropshipping
Model biznesowy, w którym sklep internetowy nie przechowuje produktów, które sprzedaje. Zamiast tego, kiedy sklep sprzedaje produkt, zamawia go od trzeciej strony, która następnie wysyła go bezpośrednio do klienta.
8. Zarządzanie zwrotami
Proces obsługi zwrotów produktów przez klientów, obejmuje wszystko od przyjęcia zwrotu, przetworzenia go, zwrócenia środków klientowi, aż do obsługi zwróconego produktu.
9. Mierniki (KPIs)
Kluczowe wskaźniki efektywności (KPIs) są ilościowymi pomiarami wydajności i efektywności procesów biznesowych i operacyjnych. W logistyce e-commerce, typowe KPIs obejmują czas realizacji zamówienia, dokładność realizacji zamówienia, koszt per order, stopa zwrotów, itd.
10. Magazyn fulfillment (Fulfillment center)
To miejsce, gdzie odbywa się proces fulfillment – magazynowanie, kompletacja, pakowanie i wysyłka produktów na rzecz sprzedawców e-commerce.
11. Przyjęcie towaru (Goods inbound)
Jest to proces odbioru i przyjęcia dostawy towaru do magazynu, co obejmuje kontrolę ilości i jakości, przygotowanie do przechowywania i aktualizację stanów zapasów.
12. Cross-docking
To strategia zarządzania logistycznego, która polega na odbiorze produktów od dostawcy i natychmiastowym przekazaniu ich do transportu docelowego, minimalizując potrzebę magazynowania.
13. Magazynowanie e-commerce (E-commerce warehousing)
Specyficzny rodzaj magazynowania zoptymalizowany do obsługi sprzedaży e-commerce, który może obejmować funkcje takie jak kompletacja zamówień, pakowanie i zarządzanie zwrotami.
14. Automatyzacja magazynu
Proces zastosowania technologii, takich jak robotyka, oprogramowanie do zarządzania magazynem (WMS), a także różne narzędzia informatyczne, aby zautomatyzować i usprawnić operacje magazynowe.
15. Logistyka zwrotów
To obszar logistyki e-commerce, który obejmuje wszystkie operacje związane z obsługą zwrotów produktów przez klientów, takie jak przyjęcie zwrotu, przetworzenie go, zwrócenie środków klientowi i obsługa zwróconego produktu.
